-よくあるご質問-

ご注文に関して

Q.決済方法は何がありますか

クレジットカード、Apple Pay、Google Payにてお支払いが可能です。

■クレジットカード決済
VISA / Master card / AMEX / JCB がご利用いただけます。

Q.注文完了メールが届きません

ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。
メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。

また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。
自動送信メールアドレス：
mogolart.info@gmail.com

※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。

※メールアドレスを誤って指定されたということでしたら、その旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.注文内容を変更・キャンセルしたいです

一部の商品を除き、返品が可能です。
商品到着日より【7日以内】にお問い合わせフォームより所定の情報をお送りください。
⇒こちらより返品フローをご確認くださいませ。

※【ご注文時のメールアドレス】を用いてお問い合わせください。

※Mogol Artカスタマーサポートからの連絡日より【7日以内】以内に返品手続きを行ってください。

※お客さまのご都合による返品の場合、送料はお客さま自身にて負担いただいております。
 Mogol Artからの配送時の送料は返金ができかねますのでご了承ください。

※商品発送後のキャンセルはお受けできかねます。

◆返品対象外の商品

・事前にお問い合わせフォームよりご連絡がなかった場合

・商品到着日から【8日以上】を経過した場合

・お客様の不注意によるオーダー間違い

・色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由

・ご使用になられた商品

・商品到着後7日以上経過した商品

・お客様のもとで汚損、破損また、剪定したり、キズや汚れ、カビなどが生じた商品

・パッケージ（袋・ケース）のない商品

・その他、商品紹介ページに返品できない旨が明記されている商品

Q.金額の記載された納品書などは同封されますか

資源環境保護、またお客様の個人情報保護の観点から、納品書の同梱はいたしておりません。 商品出荷の際にお送りする発送のご案内メールをもちまして、お買い上げの明細書とさせていただきます。 納品書が必要なお客様は決済画面途中のメモ欄へ、「納品書希望」とご入力ください。 ご希望いただきました際は、納品書を同梱させていただきます。

Q.領収証を発行してほしいです

決済画面途中のメモ欄へ、領収証をご希望の旨と、宛名、但し書きをご入力ください。 お支払い方法に代金引換をご選択いただく際は、商品お届け時にお支払いいただきました際にお渡しさせていただきます、送り状(伝票)の控えを領収証としてご利用ください。 ※税務署で認められている正式な領収証となります。 

配送に関して 

Q.購入してからどのくらいで届きますか

◆通常販売商品
ご注文の確定後またはご入金の確認後から【土日祝日を除く5営業日以内】に商品を発送いたします。

※予約商品と同時にご購入いただいた場合、発送時期の遅い商品とあわせてお送りいたします。お急ぎのお方は通常商品のみのご注文をおすすめいたします。

◆予約商品
予約商品のお届け時期は、商品ごとに異なります。各商品ページをご参照ください。

※手作り商品のため、発送が遅延する場合がございます。予めご了承ください。

◆配送に関するご注意
・土日祝日を除く、平日を営業日としております。営業時間外には商品の発送はおこなっておりませんので、ご了承ください。

・発送日の翌々〜5日程度で到着となります。沖縄等の離島の場合は発送日より１週間〜10日ほどかかります。

・お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせいたします。

・配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。

・配送の日時指定はできかねます。ご注文順の発送となりますので何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

・台風や大雨など、天候や配送経路の状況によっては配送が遅延する可能性がございます。

※もし、通常商品のみのご注文であるにもかかわらず、ご注文の完了後またはご入金の確認後から5営業日以上経過しても商品の発送完了メールが届かない場合はお問い合わせフォームよりその旨をお知らせください。

 

Q.配送料はいくらですか。

送料800円
8,000円（税込）以上のご購入で送料無料

＊離島は別途追加料金を頂戴する場合があります
＊決済方法によって手数料が別途かかる場合があります
＊佐川急便もしくは日本郵便の配送にてお届けします